Semalt Poradenstvo o tom, ako zlepšiť používateľskú skúsenosť s webom elektronického obchodu



UX (User Experience) je spôsob, akým vaši zákazníci interagujú so systémom, službami alebo produktmi, ktoré ponúkate. Stručne povedané, je to celý zážitok, ktorý získajú počas nákupného procesu. Hlavným cieľom je zvýšiť spokojnosť zákazníkov s používaním stránok. UX v online obchode je mimoriadne dôležité a mali by ste sa starať o jeho úroveň. Pretože efektívne mobilizuje alebo v prípade negatívnych stimulov odrádza užívateľa internetu od nákupu a má vplyv na to, ako si zákazník váš obchod zapamätá, či v ňom zostane alebo sa rozhodne ísť ku konkurencii.

Všetci vieme, že prvým prianím každého majiteľa e-shopu je dostať sa k zákazníkovi a získať návštevnosť internetového obchodu. Skutočným úspechom však je, aby vaši zákazníci pobyt s nákupom ukončili. Dnes sa budeme zaoberať užívateľskou skúsenosťou v internetovom obchode. Tiež vám ukážeme, aké akcie je potrebné vykonať, a správny nástroj na zvýšenie konverzie vašich stránok s využitím jeho potenciálu v plnom rozsahu.

Prečo je UX v internetovom obchode dôležitý a na čo má vplyv?

Keď prevádzkujete e-shop a konáte v duchu marketingovej orientácie, najdôležitejším cieľom organizácie (okrem dosiahnutia a maximalizácie zisku) je spokojnosť zákazníkov. V dnešnej dobe už nikoho nemusí presviedčať, že nespokojný zákazník zdieľa negatívny názor závratným tempom a bohužiaľ sa to opakuje. Tomu sa však dá zabrániť! Užívateľ sa v zlomku sekundy rozhodne, či zostane na webe alebo bude hľadať výrobky od konkurencie. Preto stojí za to plánovať činnosti elektronického obchodu a jeho funkčnosti spôsobom, ktorý je pre používateľa uspokojivý. Nasleduje 6 najlepších výhod dobre naplánovaného UX v internetovom obchode. Nasledujú dôležité tipy na to, aby ste vo svojom internetovom obchode mali skvelý UX.

1. Spoznajte cieľovú skupinu vášho e-shopu a jeho potreby

UX znamená pripraviť nákupný proces, ktorý sa čo najviac blíži očakávaniam cieľovej skupiny. Skúste sa postaviť na stranu klienta a uviesť všetky očakávania, ktoré je potrebné splniť. Vstúpte do obchodu a pokúste sa jeden po druhom prejsť celým nákupným procesom. Prispôsobte imidž a ponuku obchodu cieľovej skupine. Je tiež dobré pozrieť sa na webové stránky, na ktorých sa osobne nachádzate. Čo sa vám na nich najviac páči a prečo sú takí povzbudiví, aby zostali? Analyzujte svoje obľúbené webové stránky a premýšľajte o tom, ako môžete vo svojom elektronickom obchode implementovať najzaujímavejšie riešenia.

2. Pozitívny príjem e-shopu

Určite ste už počuli o prvom dojme. Novo zoznámený človek v druhých vyvoláva špecifickú kyticu emócií. Podobná situácia nastáva pri prvej návšteve novo známeho internetového obchodu. Keď používateľ navštívi váš web, počítajú sa jeho prvé dojmy. Ovplyvňujú jeho ďalšie emócie a rozhodnutia o zotrvaní na mieste alebo o okamžitom odchode. Nezabudnite, že prvá stránka, ktorú zákazník zadá, môže byť domovská stránka, kategória produktu alebo dokonca konkrétna karta produktu. Čím viac podstránok v elektronickom obchode vytvoríte, tým viac príležitostí na vyhľadávanie vašich webových stránok bude rásť, preto by ste si mali pripraviť konkrétny plán, ako urobiť dobrý prvý dojem. Čo ovplyvňuje pozitívny príjem a na čo je obzvlášť dôležité venovať pozornosť pri práci na imidži značky pomocou UX v internetovom obchode?

Prvý dojem je ovplyvnený mnohými faktormi a v skutočnosti ich konzistencia obchodu overuje. Všetko samozrejme rozložíme na menšie dávky a na každú z nich sa pozrieme osobitne, aby človek začínajúci svoje dobrodružstvo s UX v internetovom obchode nemal pochybnosti o podstate konkrétnych faktorov. Ak sa nachádzate vo fáze vytvárania e-shopu alebo už funguje váš web, skôr, ako budeme pokračovať, úprimne odpovedzte na nasledujúce otázky:

3. Prispôsobte si responzívnu verziu

Zásada mobile-first hovorí, že je najlepšie začať s návrhom webovej stránky tak, že pripravíte mobilnú webovú stránku, potom desktopovú. M-commerce si každým dňom získava stále viac nových sledovateľov. V súčasnosti 69% používateľov nakupuje prostredníctvom smartfónov a 80% používa počítače. V priebehu dňa užívatelia internetu používajú svoje smartfóny na vyhľadávanie informácií o produktoch. Okrem toho, keď sa rozhodneme propagovať v sociálnych médiách, presmerujeme kupujúcich priamo na webové stránky pre mobilné zariadenia. Preto, aby bolo možné efektívne využívať všetky kanály, je to dnešný must-have. Je zaujímavé, že vyhľadávací nástroj Google venuje pozornosť aj prispôsobeniu e-shopu mobilným zariadeniam, a to má vplyv na efekty určovania polohy. Responzívna verzia je preto nielen aktuálnym trendom, ale aj požiadavkou na dosiahnutie vysokých pozícií vo výsledkoch organického vyhľadávania. Ak chcete, aby sa váš e-shop neustále vyvíjal, vyhraďte si dostatok času na prípravu responzívnej verzie obchodu, aby bolo zaistené bezpečné a pohodlné nakupovanie.

4. Rýchlosť načítania webových stránok

Charakteristickou črtou dnešného elektronického spotrebiteľa je netrpezlivosť. Nikto rád nečaká a dvadsaťštyrihodinový prístup k informáciám núti užívateľov internetu požiadať internetové obchody, aby konali tu a teraz. Nenechajte teda zákazníka dlho čakať, kým sa váš web načíta. Výskumy ukazujú, že takmer 50% používateľov návštevu webových stránok vzdá do 2 sekúnd! Navyše tým, že ponúkate rýchly prístup k informáciám a odpovedáte na ich otázky, zostanete pred konkurenciou tým, že budete pripravení na mikro-momenty. Čo mám robiť? Poskytnite stránku, ktorá sa rýchlo načíta! Ako to spravím?

Najprv musíte na otestovanie času načítania svojho online obchodu použiť výkonný nástroj, ako napríklad špecializovaný informačný panel SEO. Dedicated SEO Dashboard je skutočne veľmi účinný nástroj SEO, ktorý vám umožní nielen poznať dobu načítania vašich stránok, ale aj poznať problémy, ktoré môžu byť príčinou pomalého chodu vašich stránok. Vďaka tomuto nástroju navyše budete presne vedieť, čo musíte urobiť, aby sa vaše stránky načítali čo najrýchlejšie.

5. Zabezpečte intuitívnu navigáciu v e-shope a výzvu k akcii

Cieľom používateľa, ktorý navštívi vašu webovú stránku, je rýchlo a ľahko nájsť produkt, ktorý hľadá. Kľúčovú úlohu tu hrá hlavné menu. V súčasnej dobe najbežnejšie značky používajú takzvané megamenu, ktoré predstavuje mnoho kategórií produktov, vďaka ktorým používateľ hneď vidí, čo ho zaujíma a nebude sa musieť túlať po početných kartách vášho obchodu. Megamenu je obzvlášť užitočné pre veľký sortiment v e-shope.

Uistite sa, že je megamenu transparentné, nepreťažuje používateľov a pomáha nájsť produkt. V tomto prípade víťazí aj minimalizmus. Mal by však obsahovať všetky podkategórie, aby ich vyhľadanie na stránke trvalo niekoľko sekúnd. Usporiadajte ich v poradí tých, ktoré používatelia internetu ochotne vyhľadávajú, alebo podľa abecedy, aby bolo nájdenie konkrétnej kategórie hračkou. Správne zoraďte výrobky. Hľadanie neodradí viac ako kategórie produktov obsahujúce chyby a náhodné produkty. Ak daný sortiment vyhovuje viacerým kategóriám, vložte ho do každej z nich, aby používateľ, ktorý sa rozhodne pozrieť sa na jednu vybranú kategóriu, nepremeškal príležitosť nakúpiť. Okrem toho nad navigáciu umiestnite tlačidlá ako košík, registrácia a prihlásenie.

6. Vytvorte príslušný obsah

Obsah na webovej stránke by mal byť čitateľný a napísaný v jazyku výhod. Stojí za to rozdeliť dlhé texty na fragmenty, pridať grafiku a použiť hlavičky, čo bude mať tiež pozitívny vplyv na umiestnenie e-shopu. Analyzujte všetky správy, ak existuje riziko zavádzania potenciálneho zákazníka. Zaistite, aby boli všetky výzvy na akciu jasné. Nezabudnite, že obsah na svojom webe smerujete na konkrétnu cieľovú skupinu, pre ktorú ste sa rozhodli v úvodných krokoch vytvárania značky. Spôsob, akým komunikujete, jazyk a kultúra značky, by mal osloviť konkrétnych používateľov a zaistiť, aby váš obchod lepšie reagoval na ich potreby ako konkurencia.

7. Domovská stránka, ktorá slúži ako webová stránka e-shopu

Domovská stránka je najdôležitejšou podstránkou vášho e-shopu. Postarajte sa o to, pretože je to výkladná skriňa vašej značky a funguje ako konkrétny web e-shopu. Špeciálnym spôsobom predstavte produkty, jedinečné série alebo novú kolekciu. Prezentujte bestsellery, informujte o akciách alebo špeciálnych iniciatívach. Možno je šanca vidieť vás na miestnych veľtrhoch? Podeľte sa o názory svojich používateľov a ukážte celú škálu možností, ktoré ponúka vaša značka. Toto je okamih, kedy máte šancu upútať pozornosť potenciálneho klienta. Využite to efektívne!

8. Platby a registrácia v internetovom obchode

Pridajte v e-shope možnosť vytvárania objednávok bez registrácie. V objednávkovom formulári požadujte iba potrebné prvky, aby ste proces zbytočne nepredĺžili. Ak sa pri vypĺňaní formulára vyskytne chyba, je najlepšie, aby ho systém ihneď označil červenou farbou bez toho, aby čakal, kým budeme pripravení prejsť na ďalšiu stránku. Užívatelia tak v prípade problémov nebudú tak podráždení a nákup dokončia.

Ponúknite výhodu, aby ste povzbudili používateľov k registrácii v obchode. Pripomeňte im to aj v tejto fáze. Dodatočné zľavy, vernostný systém, najrýchlejšie poskytované informácie a akcie a nové zbierky, možnosť rýchlych objednávok bez toho, aby ste museli zakaždým poskytovať údaje o doprave. Vytvorte si spotrebiteľský klub a urobte z neho zákazníkov, ktorí doň chcú patriť, registráciou na vašom webe.

9. Vykonávajte pravidelný audit, aby ste si boli vedomí všetkých problémov spojených s vašim webom

Doteraz sme len vyzdvihli veľa vecí týkajúcich sa používateľského zážitku, ale to nebude všetko! Je dôležité hovoriť o pravidelných auditoch stránok. Pretože sa oblasť online podnikania neustále vyvíja a údaje sa môžu kedykoľvek zmeniť. Aby bola zachovaná efektivita používateľského zážitku, musíte byť neustále informovaní o problémoch, ktoré by mohli používateľský zážitok poškodiť. Aby ste to dosiahli, musíte pravidelne vykonávať dôkladný audit svojich stránok. To vám umožní ľahko predísť akémukoľvek nebezpečenstvu spojenému s nefunkčnosťou vášho webu.

Na vykonanie tohto auditu teda potrebujete veľmi účinný nástroj SEO, ktorý bude schopný priniesť všetky informácie a návrhy, ktoré potrebujete pre plynulý chod svojho online obchodu. Pokiaľ ide o nástroje, existuje niekoľko typov nástrojov, ktoré môžete na tento účel použiť. Je však dôležité venovať SEO nástrojom veľkú pozornosť, pretože nie všetky sú účinné a úplné.

Existuje však veľmi účinný nástroj SEO, ktorý môžete za nízke náklady použiť na vykonanie niekoľkých úloh SEO na svojom webe. Tento nástroj sa nazýva Vyhradený informačný panel pre SEO. Skutočne je to nástroj najnovšej generácie vyvinutý spoločnosťou Semalt Experts. Jedná sa o kompletnú webovú analýzu a platformu auditu SEO, ktorú je možné vykonať na vašej doméne s nulovými nákladmi. Umožní vám vykonávať pokročilé analytické práce pod vašou značkou.

Nižšie nájdete niektoré z funkcií tohto nástroja:

Google SERP analýza

Táto sada funkcií vám umožňuje poznať presnú pozíciu vašich webových stránok v službe Google SERP. Okrem toho môžete poznať TOP stránky a kľúčové slová, pre ktoré sú hodnotené. A to nie je všetko! Vďaka na túto funkciu„Môžete ľahko poznať hlavných konkurentov vo vašom odvetví a skontrolovať ich kľúčové slová generujúce návštevnosť a konečne získať predstavu o ich propagačnej stratégii.

Technický SEO audit

Jednou z konkurenčných výhod špecializovaného hlavného panela SEO je, že môžete vykonať úplnú analýzu webových stránok. Všetko od technických auditov a rýchlostných testov až po kontroly plagiátorstva je teraz pod jednou strechou. Tu je veľká výhoda; už nebudete musieť platiť za ďalšie nástroje na vykonávanie akejkoľvek práce SEO súvisiace s vašim webom. Pretože s Vyhradený panel SEO, budete mať prístup ku všetkým nástrojom zhromaždeným na jednom mieste s jedným predplatným.

Vďaka 14-dňovému bezplatnému skúšobnému obdobiu, ktoré ponúka Semalt, vás pozývam na objavenie mnohých ďalších funkcií tohto nástroja. Počas tohto obdobia budete mať príležitosť objaviť rýchlosť, výkonnosť a ďalšie skvelé vlastnosti tohto nástroja, než sa pustíte do finančného záväzku.
Pozývam vás teda na začnite svoju skúšku dnes, pretože nemáte čo stratiť.

10. Analyzujte a optimalizujte

Nepripravujte len svoju prvú víziu elektronického obchodu. Keď časom získate väčšiu návštevnosť svojich webových stránok, analyzujte správanie používateľov a vyvodzujte závery. Vykonajte zmeny hneď, ako si všimnete chybu alebo prvok, ktorý je možné opraviť. Trendy sa menia, a tak sa menia aj používatelia - urobte všetko pre to, aby bol váš obchod aktuálny a zamerajte sa na UX v internetovom obchode!

Ak sa vám podarilo prejsť všetkými bodmi uvedenými v tomto článku, potom už viete, ako sa starať o zákazníkov vo vašom e-shope a ako používať UX v internetovom obchode vo svoj prospech. Nezabudnite, že uvedenie všetkých krokov do praxe je proces a stojíte pred náročnou úlohou. Avšak, Semalt zaručuje, že zmena prístupu a optimalizácia UX v internetovom obchode prinesie vašej spoločnosti mnoho výhod a bude mať za následok zvýšenie konverzie. Držíme palce pri premene obchodov na perfektné miesto, uspokojujúce potreby aj tých najnáročnejších zákazníkov.


send email